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ITSS资质认证概述

编辑:南京创盈特信息科技有限公司时间:2018-11-02

结合企业的实际情况,确定在企业可持续可落实的工作。在落实ITSS要求中,企业至少能选取出80%的要求,有效促进企业自身运维业务的发展。而在这80%的要求中,如果能持续有效的落实80%,则能对运维业务产生巨大的促进作用。而剩余30%多的要求,为了保持认证有效,则可以通过突击补充的方式来完善。

最后,企业应能配备相应的体系维护和管理人员,配备相应的管理资源,在企业形成持续改进的机制,确保体系每年都应在滚动改进当中。关于体系维护和管理人员,推荐参加ITSS分会组织的ITSS应用经理培训,以便体系维护和管理人员能及时了解ITSS动态,掌握ITSS的管理要求。

ITSS资质认证不是简单的获得一张纸质证书,而是通过持续有效的工作,促进运维业务的质量及运营效率的提高,希望本文能对已经通过认证、正在实施申请认证及未来希望通过认证的企业有借鉴意义。

什么是ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准,简称ITSS)是国内第1套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国IT服务行业蕞佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS资质认证的内容即主要包括一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。其主要依据原理如下:

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。包括:

什么是运维服务能力成熟度模型

自2009年ITSS工作组成立后,开展了一系列标准研制工作,并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》(GB/T 28827)系列标准,并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题,ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》,运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级,依次是基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分别用四、三、二、一表示,保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。