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ITSS运维符合性评估认证流程解析

编辑:南京创盈特信息科技有限公司时间:2018-11-05

基于ITSS标准与《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》标准,建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》标准的服务管理体系,并满足《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》标准的评估要求,内容包括管理能力;人员、技术、资源、流程等。

1、ITSS资质认证评估准备过程(咨询阶段)

(1)成立ITSS工作小组

成立ITSS工作小组,是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总(或分管运维服务业务的高层)、运维服务核心管理人员和体系负责人组成,确保ITSS工作小组能获取足够的资源,高效的执行力。

(2)学习ITSS标准

对ITSS标准的学习,是在公司贯彻ITSS体系的前提条件。学习的方式可以是参加专业的培训班,也可以是聘请咨询机构或咨询老师。先期的培训主要是针对ITSS工作小组成员进行。

(3)编制公司的ITSS体系文件

ITSS工组小组成员在通过对ITSS标准体系的学习之后,要充分考虑公司运维服务的实际情况,着手编制ITSS体系文件,ITSS体系文件一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组成。

(4)贯标

ITSS体系文件编制完成以后,需要对全体运维服务相关人员进行发布,并组织运维服务相关人员学习ITSS标准和公司的ITSS体系文件,主要向员工说明ITSS体系实施后,与之前习惯作法之前的差异。

(5)试运行

ITSS体系需要在公司试运行3个月以上,在试运行期间,需要严格按ITSS体系要求,记录体系运行的详细记录,并不断改进、完善ITSS体系。

(6)内部评审

ITSS体系在公司试运行3个月以后,有必要进行一次内部评审,检查ITSS体系的运行情况,以及体系覆盖的各部门对ITSS体系的执行情况,拾遗补缺,对发现的问题和不符合项,仔细分细原因,提出改进措施,并监督改进措施落实情况。

(7)管理评审

管理评审的主要目的是检查ITSS体系在公司运行的充分性,有效性和适宜性。管理评审主要检查公司的ITSS体系策划是否合理,各项KPI指标是否达标,以及各运维部门对ITSS试运行后的总结,对各部门提出的问题进行分析,并拟定改进计划。

(8)选择ITSS评估机构

选择ITSS评估机构,按ITSS评估机构的要求准备资料,并提交评估申请表及相关需要提交的文件资料。评估机构对公司提交的ITSS体系文件及相关资料进行文审,对不满足标准要求的文件,反馈给企业进行整改。

2、ITSS资质认证评估过程

现场的评估过程基本分为以下几个步骤:

(1)现场审核计划

文审通过后,评估机构会向企业发出一个正式的评估申请,需要企业确认。企业确认以后,就可以正式迎接评估机构的现场审核。

(2)首次会议

评估机构到达公司后,ITSS体系负责人需要召集运维服务相关负责人参加现场审核的首次会议。

(3)现场评估检查

评估机构和独立评估师按计划对公司进行ITSS符合性审核,公司需要全力配合评估机构,提供评估机构需要各种文件、记录,来证明ITSS体系在公司运行的有效性、充分性和适宜性。

(4)末次会议

评估机构在审核结束时,公司需要召集运维服务相关人员召开末次会议,由评估机构汇报本次现场审核的发现,对不符合项进行确认,并得出现场审核的结论。

(5)不符合项关闭

若评估机构在现场审核时开具了不符合项,公司需要组织人员对不符合项进行原因分析,进纠正并制定改进措施。

(6)专家评审委会员答辩

评估机构将现场审核记录及结果上报ITSS秘书处以后,ITSS秘书处会组织专家委会员进行评审,公司需要按ITSS秘书处的要求准备答辩。参加答辩的人员一般由公司总经理、运维服务负责人、研发负责人、质量负责人和人力资源负责人组成。

(7)证书获取

公司通过专家评审委员会的答辩,即可获得由ITSS协会颁发的符合性评估证书。