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ITSS资质认证的相关概述

编辑:南京创盈特信息科技有限公司时间:2018-11-30

ITSS资质认证的由来是由于社会发展,IT行业现状发了巨大变化。IT行业发展的重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统维护保障阶段,在不少企业内部运行维护已经作为一个主要的工作来进行,开发阶段已经基本结束;由于系统的规模和要求越来越高,专业的运行维护服务市场需求也日益扩大,但是国内当前的运维市场面临着非常严峻的问题:运维服务如何进行规范化、科学化、专业化的管理,这以及成为制约国内服务发展的一个重要问题。

为此国内引入和采用了大量的运维标准,例如ITIL、CMMI FOR SVC、ISO 20000等标准,但是这些标准都存在一些问题,例如这些标准的服务管理思想都是基于流程管理的最佳实践、供需双方难以达成统一认识、服务范围界定不清楚、服务能力和服务品质无法持续提供、服务质量无法保障等。总的来说,当前的服务标准完整的可持续改进信息技术服务的体系尚未构建 。为此,ITSS秘书处根据当前的情况,分别推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(简称《通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(简称《运维服务能力成熟度》)等标准。

ITSS资质认证定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化,如图2-2所示。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。

人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。

一般而言,针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的IT服务,所需要的人员包括项目经理(例如,系统集成项目经理、IT服务项目经理)、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息安全工程师、系统评测工程师、IT服务工程师、服务定价师、客户经理和日常IT服务人员等。

人员要素所面临的挑战

针对IT服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得IT服务提供商面临如下挑战:

人员知识、技能和经验评估难;

不同人员交付同一IT服务的质量不一致;

人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;

人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。

人员专业化的必要性

有助于建立与业务发展相适应的人才队伍,保障业务连续性和稳定性;

有助于改进和完善人才培养模式,提高人才培养质量;

有助于优化人力资源管理,提高管理效率和降低管理成本。